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Melhoria de Processos através do Programa Six Sigma na área de TI

Augusto Vespermann — Tue, 09 Mar 2010 12:31:20 +0000

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Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é um programa de melhoria de processo baseado numa metodologia de solução de problemas de cinco fases: Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle. Essa metodologia é conhecida como DMAIC, do inglês, Define-Measure-Analyze-Improve-Control. O seis-sigma teve origem na melhoria de processos de manufatura, porém hoje pode ser utilizado para quaisquer processos, incluindo os processos de organizações de tecnologia da informação (TI).

O conceito de seis-sigma é estabelecer uma métrica universal para medir defeitos em um processo. Quanto mais alto o sigma é uma indicação de melhores produtos e baixos valores de sigma significam produtos ruins. Produtos produzidos com seis-sigma têm um nível de qualidade livre de defeitos, por definição. Na prática, é considerado seis-sigma processos que produzem apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Por essa razão, o seis-sigma é reconhecido por indicar um padrão de excelência de produto e serviço.

Para algumas empresas, a entrega de um produto de qualidade pode custar 40% do preço de vendas. Uma impressora que você compra por R$800 pode custar R$320 em custos de retrabalho para garantir um nível de qualidade onde o produto não precise de assistência técnica durante a garantia. Para uma empresa com faturamento anual de R$100 milhões e uma margem de lucro operacional de R$10 milhões, tendo um custo de qualidade de 25% de seu faturamento operacional, significa R$25 milhões. Se essa empresa reduzir o custo de qualidade para 20%, significa que aumentará o lucro operacional em R$5 milhões, ou seja, 50% de seu lucro operacional. A tabela abaixo mostra os benefícios de se operar com altos valores de sigma.

Custo de Qualidade
Nível do sigma	Defeitos por milhão de oportunidades	Custo de Qualidade
2	308.537 (empresa não competitiva)	Não se aplica
3	66.807	25 – 40% das vendas
4	6.210 (média da indústria)	15 – 25% das vendas
5	233	5 – 15% das vendas
6	3,4 (padrão mundial)	< 1% das vendas
Cada nível de sigma representa uma melhoria de 10% no lucro líquido

As organizações de TI podem utilizar o programa seis-sigma para melhorar seus processos internos e de seus clientes. A área de atendimento a clientes de TI (help-desk) é possível identificar várias oportunidades de melhoria para aumentar o nível de satisfação dos clientes, por exemplo.

A metodologia DMAIC conduz as equipes a pensar logicamente na identificação de soluções que resolvam as causas dos problemas e estabelecendo práticas que garantam que as soluções sejam implementadas.

Existem duas opções de implementação do DMAIC: através de uma abordagem de projeto e outra, com a abordagem conhecida como Kaizen.

A abordagem de projeto, os Black Belts (especialistas certificados na metodologia) trabalham no projeto em tempo integral, com total envolvimento em todas as fases do projeto. Tipicamente, um projeto tem a duração entre 1 a 4 meses dependendo do escopo do projeto.

Já a abordagem Kaizen é utilizada para projetos rápidos de 1 semana ou menos, utilizando as todas as fases do DMAIC para estancar um problema crítico, e de planejando a implementação de forma mais ampla.

A seguir uma breve descrição de cada fase do DMAIC:

Definir (Define) – fase que estabelece o objetivo do projeto e seus indicadores de desempenho e financeiros;
Medir (Measure) – fase para entender a situação atual do processo e coletar dados confiáveis sobre desempenho, qualidade e custos para ser utilizado no entendimento da causa do problema.
Analisar (Analyze) – fase para identificar e verificar as causas que afetam as variáveis associadas de entrada e saída do objetivo do projeto (“Identificar os “Xs”);
Melhorias (Improve) – fase que seleciona a solução do problema baseado nos pilotos e executa a implantação em escala.
Controlar (Control) – fase que acompanha os resultados das implementações realizadas e estabelece procedimentos para garantir a manutenção dos resultados positivos alcançados.

Um fator crítico de sucesso de programas seis-sigma é o treinamento do pessoal. As equipes devem ser treinadas nas técnicas de melhoria de processos. Membros chaves devem ser treinados em aspectos de liderança. Tradicionalmente, existem três estágios de especialização: o Green belt que participa de um breve treinamento que são introduzidas as técnicas utilizadas na metodologia; o Black belt é um profissional que se aprofunda no treinamento das técnicas e possui habilidade gerencial, tomando a responsabilidade de liderar projetos; e, o Master black belt, que são profissionais que se tornam especialistas na metodologia com fortes habilidades gerenciais, tendo a responsabilidade de gerenciar iniciativas completas e participando dos planos estratégicos da empresa.

As iniciativas de seis-sigma devem estar associadas com a estrutura organizacional das empresas, considerando descrição de função, reconhecimento, reflexo das iniciativas nos budget departamentais e modificando políticas e procedimentos organizacionais.

Para assegurar o sucesso de um programa de seis-sigma nas organizações, o nível gerencial mais alto deve estar comprometido. Procure fazer as coisas da forma mais simples possível para que a implementação seja fácil e compreendida por todos e mostre que a implementação do seis-sigma é responsabilidade de cada um na organização.

Fonte: Eduardo Mayer Fagundes

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O que é Six Sigma?

Augusto Vespermann — Mon, 08 Mar 2010 19:52:53 +0000

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Dia 30 de março 2010 haverá um seminário sobre Six Sigma aqui em Vitória oferecido pela Sucesu-ES. Como vou participar do evento achei por bem estudar um pouco sobre o assunto para aproveitar melhor o conteúdo oferecido. Como é de praxe venho compartilhar algumas coisas que encontrei.

Six Sigma é definida como uma metodologia, com o principal objetivo de implementar um vigoroso processo sistemático para eliminar as deficiências e ineficácia. Ela foi originalmente desenvolvida pela Motorola, no início dos anos 1980′s e por causa de sua proficiência tornou-se extremamente popular em muitos ambientes corporativos e de pequenos negócios em todo o mundo.

Six Sigma tem como principal finalidade ou objetivo é o de atingir um elevado nível de desempenho, confiabilidade e valor para o cliente. É considerada e utilizada em todo o mundo como um dos principais temas de TQM (Total Quality Management).

Six Sigma foi desenvolvido por Bill Smith a Motorola, no início dos anos 1980′s. Foi originalmente concebido para uma forma de medir defeitos e melhorar a qualidade global. Um dos grandes posição do Six Sigma é que, usando a metodologia, pode-defeitos inferior a um nível de 3,4 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades). 3,4 DPMO também pode ser escrito como mais ou menos six sigma quando a central spans sigma 12 posições. (Six Sigma vem de um termo técnico utilizado nas estatísticas)

Embora originalmente desenvolvidos para o controle da qualidade, Six Sigma é usado de várias maneiras diferentes, tais como a melhoria da comunicação com os clientes, empregados e acionistas e melhorar o processo total de interação, de comunicação e de concepção dos produtos.

Note-se que o termo “Seis Sigma” é uma marca registrada, propriedade da Motorola. De acordo com a Motorola, esta metodologia tem poupado a empresa com mais de 17 mil milhões de dólares desde o seu início de 2006.

A metodologia Six Sigma
O Six Sigma inclui duas principais metodologias; DMAIC e DMADV. DMAIC é utilizado para um processo já existente. DMADV é utilizado para a criação de um novo produto ou processo. Usando DMADV para novos projetos normalmente pode resultar em um processo mais previsível e, por fim, produto de maior qualidade.

Fonte: www.leansixsigma.com.br

Sobre o seminário

Objetivo: Six Sigma é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.Voltado para a comunidade de profissionais de projetos e qualidade o Seminário Six Sigma, tem como objetivo compartilhar inovação, relacionamento trazendo valor agregado para a comunidade através de palestras, cases de sucesso e técnicas inovadoras de gestão de projetos e processos.

Público Alvo: Gerentes de Projeto, membros de equipe, líderes de projeto, administradores, engenheiros de projetos, gerentes de programas, gerentes operacionais, gerentes funcionais, profissionais de Tecnologia de Informação, gerentes de P&D, membros de equipe no campo e outros envolvidos diretamente ou indiretamente com projetos.

Mais informações: Sucesu – ES

Posted from Vila Velha, Espírito Santo, Brazil.

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