Cresce dependência da internet para gestão de negócios

Como a internet transformou a maneira de fazer negócios e está impulsionando novas necessidades para as lideranças? Encontrar respostas para estas questões foi o objetivo do estudo Otimizando o desempenho dos serviços baseados na Internet: uma pesquisa global sobre as prioridades nos negócios, conduzida pelo IDC em parceria com a Compuware, empresa de monitoramento de aplicações. A pesquisa contou com a participação de executivos decisores de 474 empresas, baseadas em países como Alemanha, Brasil, Canadá, Estados Unidos, França e Reino Unido.

Para entender a movimentação, o estudo examinou como os negócios globais são impactados pelo uso da Internet atualmente e qual a interferência das aplicações web-baseadas na condução de negócios mais efetivos. Os resultados apontam que neste novo contexto, as lideranças precisam acompanhar mais de perto o desempenho e a viabilidade de seus negócios apoiados em plataforma online.

Mais do que isso, a pesquisa também mostrou que os departamentos de TI constantemente falham em sua capacidade de prover aos gestores a adequada visibilidade – em tempo real – sobre a saúde, o desempenho, bem como os impactos nos negócios de suas operações.

Isso é significativo, dizem os autores do estudo, quando consideramos que a gestão destas aplicações “sem fronteiras” depende da tomada de decisão rápida em relação às equipes, suporte ao consumidor e solução de problemas. Por isso, as lideranças das companhias buscam ajuda do departamento de TI, embora ainda demonstrem incerteza em relação a quão bem preparados estão (as áreas de TI) para atender as novas demandas do mercado.

Os principais dados mensurados pela pesquisa apontam que:

- A maioria das organizações hoje usa a internet para possibilitar operações de marketing/propaganda, processos de recrutamento e seleção, suporte ao consumidor, gestão de RH, equipe de vendas/CRM, colaboração online e também atividades relacionadas ao incremento do faturamento. Para 2012, os executivos esperam fazer melhor uso da Internet para direcionamento e incremento das receitas;

- Executivos decisores querem mais informações sobre o desempenho do ciclo completo das operações por meio da internet e dos data centers. Porém, apenas 36% recebem frequentemente relatórios sobre desempenho e disponibilidade dos sistemas. Em muitos casos, as lideranças têm dificuldade de acompanhar os relatórios, pois são muito complicados ou não trazem elementos diretamente relacionados à condução dos negócios;

- Para 2012, 78% dos executivos entrevistados esperam que as organizações façam uso mais intensivo de smartphones para acessar operações baseadas na internet;

- Apenas 31% dos tomadores de decisão acreditam que o departamento de TI está bem equipado para ajudar as lideranças a entender os impactos, os riscos e as oportunidades relacionados ao crescimento do uso da internet e smartphones para gestão da operação. Para os próximos dois anos, os executivos mencionam como prioridade para a área de TI a entrega de relatórios – em tempo real – sobre o desempenho das operações de negócios baseadas na Internet

“Como a Internet permite a realização de atividades críticas aos negócios, as lideranças precisam de melhores informações e dados sobre desempenho, agilidade e saúde destes serviços”, diz em nota Mary Johnston Turner, diretora de Pesquisas do IDC. “Os resultados deste estudo indicam claramente que os tomadores de decisão estão contando com seus parceiros da área de TI para indicarem o panorama dos negócios e também o desempenho de suas operações online”.

Para a executiva, CIOs e os times de monitoramento do desempenho de TI precisam investir em ferramentas e processos que ajudem a dar visibilidade das operações fim a fim, desde os data centers até as operações online. “Só assim, será possível uma melhor percepção dos impactos e do contexto do negócio como um todo, para apoiar as lideranças na tomada de decisões mais precisas”, explica.

Fonte: Canal Executivo

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